Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

1. Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après la réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour être éligible au remboursement, l’article doit être :

non utilisé,

non abîmé,

dans son emballage d’origine.

Les cartes ouvertes, utilisées, annotées ou endommagées ne peuvent pas être remboursées.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander une annulation, vous devez effectuer votre demande en ligne en vous connectant à votre compte client ici.

2. Procédure de retour

Pour exercer un retour, le client doit contacter : 📧 contact@idepocket.fr

Une preuve d’achat peut être demandée (numéro de commande).

Une adresse de retour sera fournie après contact.

3. Frais de retour

Sauf erreur provenant d’IDE Pocket, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit est arrivé endommagé, une photo pourra être demandée pour vérifier le problème.

4. Remboursement

Après réception et contrôle de l’article retourné, le client recevra un email de confirmation.

Si le retour est validé : ✅ le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Le traitement peut prendre quelques jours selon la banque.

5. Articles non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :

produits abîmés, incomplets ou utilisés,

retours effectués sans demande préalable,

articles en promotion (sauf défaut produit).

6. Produit défectueux ou erreur d’expédition

Si l’article est :

arrivé endommagé,

ne correspond pas à la commande,

IDE Pocket prend en charge un échange ou un renvoi, sans frais pour le client.

Une preuve (photo ou description) peut être demandée.

7. Contact

Toute demande de retour ou de remboursement doit être envoyée à : 📧 contact@idepocket.fr